日経Bis-Plusで面白い記事を見つけた。アップルのiTunesミュージックストアを切り口に、トヨタや独フォルクスワーゲンなどの顧客アプローチの事例を通して、新しい消費行動の仕掛けを紹介している。「顧客のアクセス機会を増やし経験価値を高める」という記…
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