消費行動の変化〜アクセスから経験価値へ

rosa412006-02-09

 日経Bis-Plusで面白い記事を見つけた。アップルのiTunesミュージックストアを切り口に、トヨタや独フォルクスワーゲンなどの顧客アプローチの事例を通して、新しい消費行動の仕掛けを紹介している。「顧客のアクセス機会を増やし経験価値を高める」という記事だ。
情報へのアクセスから、商品のカスタマイズはもちろん、新しい文化ムーブメントに触れる経験を付加したり、企業風土や文化を経験する機会を提供することで、新たなブランド作りを模索する動きだ。